Reviews e Satisfação
O que determina a nota do cliente? Spoiler: mais do que o produto em si, é a entrega que define a experiência.
Distribuição de avaliações e NPS
A distribuição de notas no Olist segue o padrão clássico de marketplaces: quem tem boa experiência avalia 5; quem tem má experiência avalia 1. As notas intermediárias (2, 3) são sub-representadas — a polarização é a regra, não a exceção.
Distribuição de scores
Net Promoter Score
Satisfação por categoria de produto
Nem todas as categorias geram a mesma satisfação. O gráfico abaixo ordena do pior para o melhor score médio. A linha de referência em 4,0 marca o limiar de “boa satisfação” — categorias abaixo dela merecem atenção do time de qualidade.
Cada dia de atraso custa na avaliação
Mais do que preço ou qualidade do produto, a entrega no prazo é o principal driver de satisfação no e-commerce. O gráfico abaixo mostra a queda abrupta: bastam 3 dias de atraso para o score médio cair de 4,35 para 3,89 — quase meio ponto.
O que dizem as avaliações
As palavras mais frequentes nas avaliações 5★ e 1★ revelam o que importa para o cliente. Um detalhe interessante: “prazo” aparece nos dois grupos — elogiado quando a entrega é rápida, criticado quando atrasa. A palavra que define a experiência do e-commerce brasileiro é a mesma: prazo.
Ver código-fonte: pipeline/analyze/predicao.py · pipeline/analyze/hipoteses.py